教育資料制作（業務マニュアル）
株式会社ゴルカノ様は、働く女性がゴルフを通してやりがいと充実感を得て成長、活躍することを目指すキャディ手配の企業です。
キャディスタッフの育成・手配からゴルフイベントの企画運営、グッズ販売まで手掛けています。
ゴルカノ様のお悩みはご依頼いただく仕事が増える一方、その中でもメインのキャディ事業においてキャディスタッフの育成に時間がかかり、現在のスタッフでは手一杯になりつつあることでした。
これまでは先輩スタッフによる実務を通じた教育（OJT）がメインでしたが、スタッフが増えて教える内容にバラつきが出始めていました。
サービス品質を保ってお客様のニーズに応えるには、スタッフ教育の資料として業務マニュアルが必要でした。
しかし教える内容にゴルフの業界用語が多いため、外部にマニュアル制作を依頼するのは難しいというのが課題でした。
ゴルフの業界用語はありましたが、新人スタッフに基本から教える内容で、不明点の質問へサポートをいただくことで教育資料の制作が可能でした。
事前に身に着けてもらいたい内容を経営者様、教育担当者様とともに整理して、業務の心構えから勤怠ルール、マナー、お客様対応にいたるまで理解しやすく項目分けをしていきました。
文字だけで分かりにくいところは図解や写真も入れて、ご要望により自由にメモができる記入欄も加える気配りがされました。
不明点は何度も打ち合わせをして、これまで一手に教育を引き受けてきたご担当者様の知識・ノウハウと、経営者様がサービスに込める想いを伝える業務マニュアルになりました。
新規スタッフは予めマニュアルを一読してから研修をする方法にしたため、内容の理解度がアップしています。
口頭のOJTだけでなく、内容を振り返ることができるマニュアルができたことで、研修自体がスムーズに行えるようになりました。
またマニュアルの形にできたことで、既存スタッフ間の認識も統一することができました。
整理できていない業務内容を項目ごとに分けてもらって、非常にわかりやすいマニュアルが完成しました。何度も丁寧に打ち合わせを重ね、想像以上のものを作っていただく事が出来ました！納品された後で変更があっても修正できるように、パワーポイントで作ってもらえて本当に助かっています。
